Para dar continuidade ao projeto de crescimento nacional, a empresa investe em mais cinco novos programas voltados aos colaboradores
São Paulo, 24 de fevereiro de 2015 - Dando continuidade aos projetos que visam engajar e motivar seus 1.500 colaboradores, a Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de call center, anuncia novos programas de capacitação e aperfeiçoamento profissional.
O departamento de Recursos Humanos na Vector é um dos mais ativos. “Atualmente, trabalhamos com o modelo de gestão pautado em PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act – onde o princípio básico é Planejar, Executar, Checar e Agir) e com acompanhamento das metas, realização de ação e reuniões de resultados”, explica Daniel Tavares, gerente de RH da Vector.
Estão em ação na empresa cerca de sete programas que visam acompanhar de perto o desenvolvimento dos colaboradores, tais como a continuação do Programa de Líderes, que teve início no final do ano passado e que já formou 50 gestores entre Supervisores e Coordenadores. O programa, que consistiu em aplicar a Liderança, Comunicação, Feedback, Relacionamento Interpessoal, Visão Sistêmica e Equipes de Alto Desempenho, obteve um resultado surpreendente principalmente no que diz respeito ao clima organizacional.
“Após passar pela Escola de Líderes percebi o quanto valioso é saber compartilhar informações para delegar mais as funções entre meus companheiros de equipe”, retrata Daniele Alves, Coordenadora de Operações da Vector.
Outro programa que também foi implementado no final do ano passado foi o Treinamento Comportamental para Operadores do Call Center. Ao final desta etapa do programa, mais de 400 operadores já haviam passado por uma grade de programação que visava motivar, estimular a inteligência emocional, preparar os atendentes com técnicas de atendimentos, desenvolver o espírito de equipe e criar laços com a empresa. “Com este treinamento conseguimos baixar ainda mais nossa taxa de turnover e melhorar a adesão e aprovação nos processos seletivos internos. Isto comprova que atingimos nosso objetivo que é aumentar a taxa de retenção. Grande parte dos atendentes da Vector não veem seu emprego apenas como uma primeira oportunidade de trabalho e sim como uma carreira para seguir com diversas possibilidades, o que nos deixa muito orgulhosos”, diz Tavares.
Investimentos em novos Programas
Ao longo deste ano, a companhia pretende aplicar outros cinco programas cada um destinado a um público diferente na empresa, envolvendo o maior número de colaboradores possível.
“Este ano a Vector completa 15 anos de mercado. Nossa empresa cresceu e ganhou projeção nacional e isso não seria possível sem os nossos colaboradores estivem engajados e motivados. Por isso, é tão importante avançar nos investimentos desta área para dar continuidade ao nosso projeto de crescimento em outros mercados”, revela Deborah Barra, fundadora e presidente da empresa. Para se ter uma ideia da expansão, só no ano passado a Vector faturou R$ 25 milhões, 30% de crescimento, uma taxa bem acima registrada por todo o setor.
Ainda serão aplicados programas como Líderes do Amanhã - com o objetivo de formar futuros gestores; o Programa Espaço Aberto – que visa estreitar o relacionamento dos mais diversos níveis hierárquicos através de encontros com o RH; Projeto Cegonha – acompanhamento especial com as grávidas; Programa Saúde sem Fronteiras – destinado a colaboradores com idade superior a 50 anos incluindo atividades na área de saúde com exames periódicos, nutrição, atividades física e, por fim, a Campanha Mensal de Valorização – com ações temáticas para ajudar a dar qualidade de vida e melhorar a rotina do trabalho.
“Com colaboradores motivados, engajados e com perspectivas de crescimento profissional, é possível atingir aumentar a produtividade que atendem as expectativas de retorno da empresa e, principalmente, a qualidade esperada pelos clientes que contratam nossos serviços”, finaliza Tavares.
Sobre a Vector Contact Center: A Vector Contact Center é especializada em soluções para gestão de contact centers desde a criação, implantação e gestão dos serviços. Conta com diversas tecnologias nas áreas de comunicação de dados, controle operacional, SMS, suporte técnico e URA Ativa. Está no mercado há 14 anos, emprega 1500 colaboradores e entre seus principais clientes estão: NET, Sotreq, Polícia Federal, Lojas Esplanada, Solar BR, entre outros. Suas certificações são ISO 9001: 2008 , Selo de Ética e Norma de Maturidade (PROBARE) . Mais informações: www.vectorcontactcenter.com.br